(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”稱商家銷售商品存質(zhì)量問題，申請快手平臺介入，官方不做任何的溝通與不做為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？http://www.qjkhjx.com/zt/kstszt）
11月14日，重慶市劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月5號在快手電商平臺好男鞋莊個體店購買了一雙男士切爾西低幫春夏款一腳蹬英倫正裝皮鞋。劉先生在穿了不到一個月的時間，鞋底子就出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
圖片來源：劉先生提供
劉先生與賣家協(xié)商，對方說是自然的磨損，劉先生想不到一個月也不會把底子磨穿，底子里面露出來用木頭做的鞋跟，商家也不三包售后讓劉先生自己去維修鞋子的地方處理，與賣家無法協(xié)調(diào)，申請快手平臺介入退貨退款失敗。快手官方也不做任何的溝通與不做為，商家拒絕售后嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。劉先生要求全額退款
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺依次為：抖音、蘑菇街等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2023年至今還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退換貨難、退款等問題。
【案例一】用戶投訴“快手”商家收取訂金不返還
11月13日，遼寧省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月7號在快手平臺購買了一臺二手車，出現(xiàn)欺騙消費者問題，張女士的訴求是退還訂金。 具體情況是當(dāng)時在直播間要求刷300元禮物訂車，商家說的是10年車，于是讓張女士交了3000元訂金。
張女士當(dāng)天晚上我訂了車票，和商家確認(rèn)年限又說去09年車了，我就不要了，要求退訂金，張女士是第一次退訂金不明白怎么操作，商家說讓我把卡券號發(fā)給他，他就把訂金取走不返還給我了。打電話不接，說啥也不肯給我訂金。
【案例二】商品質(zhì)量問題？用戶投訴“快手”同意退款后寄回商品又反悔
11月7日，吉林省呂先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月16日在快手電商平臺艾帝爾智能小店企業(yè)店購買智能鎖，出現(xiàn)質(zhì)量問題侵害消費者權(quán)益。呂先生的訴求是退退款，商家不同意，后來呂先生要求快手平臺介入，快手平臺讓自己上傳證據(jù)，呂先生上傳了視頻證據(jù)，快手平臺同意退款退貨。
呂先生就把商品寄回，對方收到貨后又不給自己退款，呂先生認(rèn)為商家必須給消費者全額退款并承擔(dān)全部費用，呂先生對快手平臺的做法表示非常不解，明明快手平臺都已經(jīng)同意了自己的退貨退款請求，為什么又反悔。
【案例三】與介紹不符？用戶投訴“快手”商家侵犯消費者權(quán)益
11月7日，新疆維吾爾自治區(qū)買先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月2號在快手買了一件褲子，這褲子 面料跟介紹不符，還給自己送了好評返現(xiàn)這已經(jīng)違規(guī)，嚴(yán)重侵犯了消費者權(quán)益。還服務(wù)不好。買先生要求退一賠三，保護(hù)自己合法權(quán)益，商家還不給自己退款，聽到自己要投訴后才給自己同意退款了。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
